Chính sách giải quyết khiếu nại

I. Chính sách

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
• Cách thức gửi: Qua tính năng khiếu nại trực tiếp trên phần mềm hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Xác nhận và xử lý: Phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc. Các khiếu nại đơn giản được giải quyết trong 3 ngày, trường hợp phức tạp hoặc cần làm việc với bên thứ ba sẽ được thông báo thời gian cụ thể.

2. Chính sách bồi thường

• Lỗi hệ thống gây gián đoạn nghiêm trọng: Cung cấp thời gian sử dụng miễn phí tương ứng với thời gian gián đoạn.
• Cam kết dịch vụ không đạt chuẩn: Đền bù hoặc hoàn tiền dựa trên hợp đồng đã ký.
• Lỗi tích hợp với hệ thống: Hỗ trợ giải pháp khắc phục hoặc đền bù phù hợp.

3. Hỗ trợ ngoài phạm vi cam kết

• Khắc phục tạm thời: Cung cấp công cụ hoặc phương án dự phòng để đảm bảo quá trình làm việc không bị gián đoạn.
• Làm việc với bên thứ ba: Hỗ trợ kết nối và trao đổi thông tin với các đơn vị liên quan đến tích hợp hoặc dịch vụ bên ngoài.

II. Từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ

AiHR có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch hoặc có hành vi gian lận khi sử dụng phần mềm.
2. Sử dụng phần mềm trái mục đích hoặc không tuân thủ điều khoản trong hợp đồng.
3. Đưa ra các cáo buộc không có căn cứ hoặc gây tổn hại đến uy tín của AiHR.

Trong trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ, AiHR sẽ hoàn trả chi phí dịch vụ chưa sử dụng và thông báo rõ lý do.

III. Quy trình khiếu nại chi tiết

1. Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hệ thống hoặc email hỗ trợ.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận và liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết.
3. Bước 3: Xử lý khiếu nại và đưa ra giải pháp trong thời gian cam kết.
4. Bước 4: Theo dõi và đảm bảo khiếu nại được giải quyết thỏa đáng.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ chính thức của AiHR.