1. Thông tin đơn vị
AiHR là nền tảng (phần mềm dịch vụ) làm việc hiệu quả dành cho doanh nghiệp được vận hành và phát triển bởi Công ty TNHH JobTest. Ngoài việc hỗ trợ các công cụ công nghệ trực tuyến, chúng tôi không tham gia vào quá trình trực tiếp sử dụng của doanh nghiệp.
a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân:
Tên: CÔNG TY TNHH JOBTEST
Văn phòng: Tầng 7, Lux Save Home, 18 Ba Vì, Phường 4, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam
b) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác:
Số điện thoại: 028 6681 9668
Hỗ trợ: info@jobtest.vn
2. Các định nghĩa
AiHR: Là nền tảng (phần mềm dịch vụ) hỗ trợ vận hành và làm việc hiệu quả trong doanh nghiệp được chạy thương mại tại địa chỉ https://aihr.vn/. Nền tảng AiHR gồm rất nhiều các tính năng vượt trội nhằm hỗ trợ Khách hàng quản lý nhân sự và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp:
Phân hệ Quản lý Cơ cấu tổ chức (OSS): Bộ công cụ quản lý tập trung dữ liệu nhân sự giúp tổ chức tinh gọn và nâng cao hiệu quả vận hành.
Phân hệ Quản lý Chấm công (L&A): Bộ công cụ tự động hóa quản lý nhân sự, tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành và đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong quy trình trả lương.
Phân hệ Quản lý Lương và phúc lợi (C&B): Bộ công cụ tự động và tối ưu quản lý tính lương, thưởng, phúc lợi, hợp đồng và báo cáo, đảm bảo linh hoạt, minh bạch và bảo mật.
Phân hệ Cổng Thông tin nhân viên (E-Portal): Bộ công cụ hỗ trợ công tác truyền thông nội bộ của doanh nghiệp và liền mạch thông tin, giúp nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy gắn kết nhân viên.
Phân hệ Quản lý Tuyển dụng (TA): Bộ công cụ chuẩn hóa & tự động hóa quy trình tuyển dụng, nâng cao trải nghiệm ứng viên và thu hút nhân sự tài năng
Phân hệ Quản lý Hiệu quả & Năng lực công việc (PMS & CMS): Bộ công cụ đồng bộ mục tiêu, tối đa hiệu suất, tối ưu chi phí. Hỗ trợ đánh giá và phát triển nguồn lực tiềm năng thông minh và tiện dụng.
Phân hệ Quản lý Đào tạo & Phát triển (TMS): Bộ công cụ quản trị đào tạo tập trung, hoạch định lộ trình cá nhân hoá, tăng cường trải nghiệm nhân viên.
Phân hệ Quản Lý Hành Chính (AD): Bộ công cụ quản lý dự án, công việc, quy trình, đơn từ, hành chính, tài liệu và lịch làm việc.
Phân hệ HiPo: Bộ công cụ hoạch định chiến lược nhân sự qua quản lý phát triển nhân tài tiềm năng, tối ưu hóa đội ngũ cốt lõi và đảm bảo quá trình kế nhiệm liền mạch.
Khách hàng: Là các Pháp nhân hoặc Cá nhân có nhu cầu sử dụng nền tảng quản trị tổng thể doanh nghiệp AiHR hoặc sử dụng một trong các tính năng được phát triển bởi nền tảng doanh nghiệp AiHR.
Tài khoản sử dụng:
3. Tài khoản AiHR của khách
AiHR chịu trách nhiệm cung cấp cho Người dùng AiHR quyền sử dụng phần mềm Quản trị doanh nghiệp AiHR theo hình thức thuê bao trả phí theo kỳ. Dữ liệu được lưu trữ tại Trung tâm dữ liệu (data center) được kiểm soát theo tiêu chuẩn an ninh thông tin quốc tế ISO 27001.
Trong quá trình đăng ký, Khách hàng sẽ tạo tài khoản và mật khẩu:
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình cũng như chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hoạt động liên quan đến tài khoản của Khách hàng.
Mỗi một tài khoản, Khách hàng có thể mời các nhân viên của công ty tham gia. Số lượng nhân viên tùy thuộc vào mức phí.
Khách hàng thông báo ngay cho AiHR khi có bất cứ ai sử dụng tài khoản hoặc mật khẩu của mình mà không được phép hay bất cứ lỗi bảo mật nào, và bảo đảm khách hàng thoát khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng. AiHR không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự mất mát, hư hỏng hay trách nhiệm nào khác nếu Khách hàng không tuân thủ điều lệ này hay do sự truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng.
Trong trường hợp có tranh chấp giữa hai hoặc nhiều bên về quyền sở hữu tài khoản, Khách hàng đồng ý rằng AiHR sẽ là trọng tài duy nhất của tranh chấp đó và quyết định của AiHR (có thể bao gồm việc chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản tranh chấp) là quyết định cuối cùng và ràng buộc tất cả các bên.
4. Quy chế bảo hành và bảo trì
4.1 Thời gian bảo trì và nâng cấp
Hệ thống được cam kết duy trì hoạt động liên tục 24/7, ngoại trừ các trường hợp bảo trì, nâng cấp hoặc sao lưu định kỳ nhằm đảm bảo hiệu suất và tính ổn định. Thời gian ngưng hệ thống sẽ được lên lịch cẩn thận, ưu tiên thực hiện vào ban đêm khi hệ thống ít được sử dụng nhất để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người dùng. Lịch bảo trì hoặc nâng cấp sẽ được thông báo trước đến khách hàng thông qua các kênh liên lạc như email, Zalo hoặc các phương tiện liên lạc đã thỏa thuận.
4.2 Xử lý sự cố kỹ thuật
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các sự cố kỹ thuật ngay khi nhận được thông báo từ phía khách hàng. Mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất có thể, trừ những tình huống phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng hoặc ngoài phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.
4.3 Đảm bảo an ninh thông tin và hệ thống
Trong các trường hợp liên quan đến an ninh, bao gồm mất hoặc thay đổi dữ liệu không rõ nguyên nhân, gián đoạn phần mềm, hoặc nghi ngờ bị tấn công mạng, khách hàng cần thông báo ngay lập tức để chúng tôi triển khai biện pháp khắc phục. Quy trình xử lý sẽ bao gồm điều tra nguyên nhân, triển khai các biện pháp an toàn và phục hồi hệ thống trong thời gian ngắn nhất. Đồng thời, khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với đội ngũ hỗ trợ trong suốt quá trình xử lý sự cố.
5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
5.1 Thông báo và giải thích
Khi xảy ra tranh chấp, bên phát sinh khiếu nại cần nhanh chóng thông báo bằng văn bản cho bên liên quan, kèm theo hồi đáp xác nhận đã nhận thông báo. Nội dung thông báo phải nêu rõ bản chất vấn đề hoặc mối bất đồng. Đây là bước đầu tiên và bắt buộc trước khi tiến hành các biện pháp giải quyết tiếp theo.
5.2 Thương lượng
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thảo luận và thương lượng thiện chí nhằm tìm kiếm giải pháp phù hợp, giảm thiểu tổn thất.
5.3 Giải quyết bằng trọng tài
Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được chuyển đến Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP.HCM để giải quyết theo Quy tắc tố tụng trọng tài. Quyết định của trọng tài là chung thẩm và bắt buộc các bên phải tuân thủ.
5.4 Cam kết và chi phí
Các bên cam kết nghiêm túc tuân theo phán quyết của trọng tài. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp sẽ do bên vi phạm hoặc bên có lỗi chịu trách nhiệm thanh toán.
6. Bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng hai bên không có nghĩa vụ phải thực hiện trách nhiệm của mình trong hợp đồng này. Hai bên nhất trí coi các trường hợp sau là bất khả kháng:
Thiên tai, dịch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của AiHR.
Sự cố mất điện trên diện rộng; Sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của AiHR.
Các sự cố bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
7. Giải quyết tranh chấp
Tất cả các tranh chấp hoặc các bất đồng phát sinh giữa 02 bên sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác để cùng nhau giải quyết.
Trong trường hợp hai bên nảy sinh tranh chấp và không thể tự giải quyết được thì cùng đưa ra Toà án nhân dân Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh để giải quyết. Phán quyết của Tòa án nhân dân Hà Nội/ TP. Hồ Chí Minh là phán quyết cuối cùng mà AiHR bắt buộc phải tuân thủ.
